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薬剤師がSaaS業界で働くには｜職種の選び方・必要スキル・転職戦略
薬剤師がSaaS業界へ転職する動きは、「医療×IT」に限らず、カスタマーサクセスや導入支援など幅広い職種で現実的になっています。
一方で、SaaSは薬局・病院とは仕事の前提（成果の定義、評価軸、必要スキル）が大きく異なるため、**「どの職種に行くか」「薬剤師経験をどう翻訳するか」**を外すとミスマッチが起きます。
この記事では、薬剤師がSaaS業界で働くために必要な考え方と準備を、再現性の高い手順に落として解説します。
SaaSとは何かを押さえる
SaaS（Software as a Service）は、利用者がクラウド上で提供されるアプリケーションを、Webブラウザ等から利用する形態のサービスモデルです。定義としては、NISTがクラウドのサービスモデルの1つとして示しており、利用者はアプリケーションを利用する一方、基盤インフラの管理は提供者側が担います。
ここが重要で、SaaS企業の仕事はざっくり言うと次の2つに集約されます。
- プロダクト（ソフト）を継続的に改善して価値を上げる
- 顧客がその価値を継続的に得られる状態をつくる（導入・運用・活用）
薬剤師が入れる余地は、この「価値を上げる／価値を使える状態にする」の両側にあります。
薬剤師経験がSaaSで評価されやすい理由
薬剤師の強みは、単に薬学知識があることではなく、業務の特性上つぎの能力を日常的に使っている点です。
- 高い正確性とリスク感度（確認、ダブルチェック、例外対応）
- 業務フロー理解（処方→調剤→服薬指導→監査→請求…の工程管理）
- 対人コミュニケーション（患者対応、医師・看護師との連携、クレーム対応）
- ルール準拠（薬機法、個人情報、医療制度の制約下で仕事を進める）
SaaS、とくにBtoB SaaSは「業務を変える」道具なので、現場の業務・制約・例外を理解できる人材は価値が出やすいです。
薬剤師が狙いやすいSaaS職種（現実的ルート）
1) カスタマーサクセス（CS）
契約後の顧客がプロダクトを使いこなし、成果が出るように支援する仕事です。
薬剤師の「相手の理解度に合わせて説明する」「行動変容を支援する」経験が刺さりやすい領域です。
向いている人
- 相手の成功を設計するのが好き
- 課題整理や優先順位づけが得意
- 数字（継続率、利用率など）に向き合える
2) 導入支援／オンボーディング（Implementation）
初期設定、運用設計、業務フローへの落とし込みを支援する仕事です。
薬局や病院の「現場フロー」を理解しているほど強いです。
向いている人
- 現場の混乱を減らす設計が好き
- 手順書、チェックリスト、研修が得意
- 地道な調整・段取りを回せる
3) サポート／テクニカルサポート
問い合わせ対応、原因切り分け、再発防止、ナレッジ整備など。
薬剤師の疑義照会や監査に近い「論点を整理して正確に答える」適性が活きます。
4) QA（品質保証）／業務テスト
医療・ヘルスケア系SaaSでは、仕様の整合性や例外ケースの洗い出しが重要になります。
薬剤師の「例外対応」「ヒヤリハット感度」は武器になります。
5) プロダクト企画（PdM補佐・PMM）
いきなりPdMは難易度が上がることが多いですが、CS/導入支援で現場の声を集めた経験を積むと、企画寄りに寄せやすくなります。
6) セールス（医療系SaaSのフィールド/インサイド）
現場理解が強いと、提案の説得力が出ます。
ただし、営業は評価軸が明確に数字寄りになるため、適性が分かれます。
「医療×IT」だけが正解ではない
医療SaaSは分かりやすいですが、競争も強く、ポジションも限られがちです。
薬剤師のスキルは「規制産業×業務フロー×顧客対応」に汎用性があるため、介護・人材・バックオフィス等のSaaSでも十分勝てます。
ここで差がつくのは、薬学知識ではなく **「業務を言語化し、改善提案に変換できるか」**です。
SaaS転職で求められやすいスキルセット
職種を問わず、次があると一気に通りやすくなります。
A. 業務理解を“構造化”して話す力
- 現状（As-Is）
- 課題（ボトルネック）
- 理想（To-Be）
- 打ち手（施策）
- 指標（どう良くなったと言うか）
薬局でやってきた改善（新人教育、ヒヤリハット減、在庫最適化など）を、この型に落とせると強いです。
B. ドキュメンテーション
SaaSは「口頭」より「文章・ナレッジ」で回ります。
手順書、FAQ、業務フロー図、要件メモを作れるだけで戦力になります。
C. データとセキュリティの最低限
SaaSは顧客データを扱うため、情報セキュリティの基本理解が必須です。
情報処理推進機構は中小企業向けにクラウドサービスを安全に利用する観点の手引きを公開しており、利用者側の体制整備・認証設定・バックアップなどの要点が整理されています。
転職準備としては、少なくとも以下は言語化できるようにしておくと評価されます。
- アカウント管理（権限、ID共有禁止、MFAの考え方）
- バックアップと復元の考え方
- 個人情報を扱う業務での注意点（取り扱い範囲、保管、持ち出し）
※法律の細部を語る必要はなく、「リスクを理解し、守る設計で仕事をする姿勢」が重要です。
未経験からの現実的な準備ロードマップ（90日）
0〜2週：職種を決める（ここが最重要）
「SaaSに行きたい」ではなく、
CS／導入支援／サポート／QA／セールスのどれで勝つかを先に固定します。
迷うなら、薬剤師はまず CS or 導入支援が最も親和性が高いことが多いです。
3〜6週：職務経歴書の“翻訳”を完了させる
薬局の実績をSaaS語に変換します。
例）
- 「疑義照会を丁寧に行った」
→ 「リスクを特定し、関係者と合意形成して再発防止まで落とした」 - 「新人教育を担当」
→ 「オンボーディング設計（資料作成、研修、定着フォロー）」 - 「患者満足を意識」
→ 「顧客課題の把握→提案→行動変容支援」
7〜10週：成果物を作る（ポートフォリオ代替）
エンジニア職でなくても、成果物は作れます。
- 架空の導入計画（導入手順、リスク、チェックリスト）
- FAQ 20本（想定質問→一次回答→エスカレーション条件）
- 業務フロー図（As-Is/To-Be）
これがあると面接が一気に具体化します。
11〜12週：模擬面接で“未経験の穴”を塞ぐ
未経験転職は、落ちる理由がほぼ決まっています。
- 成果の定義が曖昧
- 数字・指標への意識が弱い
- スピード感やドキュメント文化への適応が不安
この3点を想定問答で潰します。
面接で刺さる説明フレーム（そのまま使える）
薬剤師→SaaS転職では、次の順で話すと通りやすいです。
- なぜSaaSか（業務改善・顧客価値に関心がある等）
- なぜその職種か（CS/導入支援など、職種を固定）
- 薬剤師経験の再現性（具体エピソード×成果指標）
- 不足スキルをどう埋めたか（学習・成果物・改善）
- 入社後90日で何をするか（立ち上がり計画）
まとめ：薬剤師がSaaSで働く鍵は「職種選び」と「翻訳」
薬剤師がSaaS業界で働く道は、十分現実的です。
ただし成功確率を上げるためには、
- SaaSの前提（価値提供と継続利用）を理解する
- 職種を先に決め、薬剤師経験をSaaS語に翻訳する
- セキュリティ等の基本姿勢を押さえる
この3点が外せません。